سياسة الإرجاع
والاستبدال وشروط الخدمة
نريدك دائماً راضياً — اقرأ سياستنا الواضحة وتواصل معنا في أي وقت.
ضمان الإرجاع خلال 14 يوماً
غير راضٍ عن منتجك؟ أعده لنا خلال 14 يوماً من الاستلام واسترد أموالك كاملة.
14
يوم ضمان
خطوات الإرجاع
أخبرنا
تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوماً من استلام الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
الموافقة
يراجع فريقنا طلبك ويرسل لك رمز الإرجاع والتعليمات خلال 24 ساعة.
أرسله لنا
ضع المنتج في عبوته الأصلية مع الرمز المحدد وأرسله عبر أي خدمة شحن معتمدة.
استرداد المبلغ
بعد الفحص والموافقة، يُستردّ المبلغ خلال 5–7 أيام عمل لنفس وسيلة الدفع.
شروط الإرجاع
المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم
جميع العلامات والبطاقات لا تزال مرفقة
العبوة الأصلية سليمة
الطلب خلال 14 يوماً من الاستلام
المنتجات المخفّضة أكثر من 50% غير قابلة للإرجاع
الملابس الداخلية ومستلزمات السباحة
المنتجات التالفة آو المتغيره آو المستخدمة
استبدال سريع وسهل
هل تغير رأيك في المقاس أو اللون؟ نستبدل لك أي منتج خلال 7 أيام عمل بدون رسوم إضافية.
التواصل
اتصل بنا وأخبرنا بالمنتج المراد استبداله والبديل المطلوب.
التحقق
نتحقق من توفر المقاس/اللون المطلوب في المخزون ونحجزه لك.
الاستبدال
نرسل المندوب لاستلام القطعة القديمة وتسليم البديل في نفس الوقت (داخل القاهرة والجيزة).
رضاك كاملاً
نضمن رضاك التام عن عملية الاستبدال وإلا نعيد المبلغ بالكامل.
ملاحظات مهمة للاستبدال
- • الاستبدال متاح خلال 7 أيام من الاستلام (مقارنة بـ 14 يوماً للإرجاع)
- • المنتج يجب أن يكون بحالة ممتازة مع جميع العلامات والملصقات
- • فرق السعر (إن وجد) يُدفع أو يُستردّ وفقاً للسعر الحالي
- • خدمة الاستلام والتوصيل المنزلي متاحة داخل القاهرة والجيزة فقط
قبول الشروط
باستخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
حساب المستخدم
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وأمان كلمة المرور. أي نشاط يتم عبر حسابك يُعدّ مسؤوليتك الكاملة. يُرجى إبلاغنا فوراً في حال اشتباهك بأي اختراق لحسابك.
الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. نحتفظ بحق تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، لكن الطلبات المؤكدة تُحسب بالسعر وقت الشراء.
الشحن والتوصيل
نوفر التوصيل لجميع محافظات مصر. أوقات التوصيل المعروضة تقديرية وغير ملزمة في حالات القوة القاهرة. الشحن المجاني على الطلبات التي تتجاوز 2999 جنيه داخل القاهرة الكبرى.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع — من نصوص وصور وشعارات وتصميمات — هي ملك حصري لـ Trandaty أو مرخصة له. يُحظر نسخ أو توزيع أي محتوى دون إذن صريح مسبق.
تحديد المسؤولية
لن يكون Trandaty مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية ناتجة عن استخدام خدماتنا. مسؤوليتنا القصوى لا تتجاوز قيمة المنتج موضوع النزاع.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً للقانون المصري. أي نزاع ينشأ يُحسم أمام المحاكم المصرية المختصة في محافظة القاهرة.
آخر تحديث لهذه الشروط: مارس 2026.
للاستفسارات: تواصل معنا